FACTORS INFLUENCING STRATEGIC MANAGEMENT OF BANKING RETAIL
Abstract
The article deals with the approaches to the definition of "banking retail", it is proposed to treat it as a separate segment of the financial market for the provision of retail banking services, taking into account the needs of clients. The authors carried out the analysis of the current state of the retail banking business in Ukraine by the range of the main products and services related to the banking retail: operations with payment cards, servicing of deposit accounts, consumer lending, mortgage loans, currency exchange transactions, other types of settlement and cash services, lease of individual safe deposit boxes. On the basis of the analysis of modern marketing channels of retail banking, the necessity of formation a so-called "virtual bank", without the usual offices and affiliates, and the development of mobile and online sales channels was proved. The main factors influencing the management of retail banking business (mass internet usage, globalization and integration processes, strengthening of competition between banks and non-banking institutions, technological development, new approaches to the promotion of banking products) were considered, and the key role of information and digital technologies in the development and functioning of banking retail was determined. The article reveals the main problems of strategic management of retail banking in Ukraine, analyzes the experience of leading countries in the field of practical application of innovations in banking retail and their prospects in Ukraine, including: development and implementation of software and digital platforms for automation of the banking business; application of decentralized technology blockchain in the activities of banks; application of technology Big Data for handling and analyzing large bulk data sets; application of technology Near Field Communication (NFC) for using smartphones for various settlements; biometric technology for the identification procedure; the use of chat bots and virtual assistants to automate the customer services.
References
Банківська справа: організація діяльності комерційного банку / за ред. Г. Н. Бєлоглазова, Л. П. Кроливецької. Банківська справа : підручник / за ред. Г. Н. Бєлоглазова, Л. П. Кроливецької. – 5-те вид., перероб. і доп. – Москва : Фінанси і статистика, 2003. – 592 с.
Гребенюк, Н. В. Стратегічне управління банком в контексті трансформації банківської системи України : дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук: спец. 08.00.08 – Гроші, фінанси і кредит / Гребенюк Надія Василівна. – К., 2018. – 328 с.
Демченко, А. М. Економічна сутність ритейлу в банківському секторі України та можливості його вдосконалення / А. М. Демченко // Регіональна економіка. – 2015. – № 3. – С. 101–108.
Демченко, А. М. Сучасний стан банківського ритейлу в Україні / А. М. Демченко // Фінансовий простір. – 2014. – № 3(15). – С. 48–52.
Звіт Національного банку України Про фінансову стабільність (червень 2018) [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://bank.gov.ua/doccatalog/document?id=71475860.
Кириленко, С. Зміна парадигми продажу банківських послуг в умовах розвитку цифрових каналів дистрибуції / С. Кириленко // Світ фінансів. – 2016. – № 4(49). – С. 140–147.
Лапко, О. О. Інноваційні механізми ритейлу в банківському секторі України / О. О. Лапко, А. М. Демченко // Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. – 2014. – Вип. 2. – С. 65–72.
Операції банків України з електронними грошима [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=125412&cat_id=22918283.
Пантєлєєва, Н. Полівекторність інновацій роздрібного бізнесу: реалії сьогодення / Н. Пантєлєєва // Вісник НБУ. – 2013. – № 5. – С. 15–21.
Рейтинг банків: як почувалися фінустанови в І кварталі 2018 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://mind.ua/publications/20184781-rejting-bankiv-yak-pochuvalisya- finustanovi-v-i-kvartali-2018-roku.
Ринок платіжних карток України: статистична інформація НБУ [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=75700271.
Статистичні дані НБУ щодо ринку платіжних карток [Електронний ресурс]. – Режим доступу : https://bank.gov.ua/control/uk/publish/category?cat_id=79219.
